Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch
Bei Zomamoda wird jedes Produkt speziell für Sie hergestellt. Wir möchten, dass Sie Ihre Backkleidung und Ihr Zubehör genauso lieben wie wir. Sollte etwas nicht stimmen, keine Sorge – wir kümmern uns darum.
Rückgabeberechtigung
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Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
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Die Artikel müssen:
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Ungetragen und ungewaschen
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Im Originalzustand (keine Flecken, Gerüche oder Beschädigungen)
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Mit allen Originalanhängern/Etiketten
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❌ Personalisierte/kundenspezifische Designs (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind defekt.
So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
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Senden Sie uns eine E-Mail an support@zomamoda.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/den Umtausch.
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Wir senden Ihnen einfache Anweisungen, wohin Sie Ihren Artikel zurücksenden können.
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Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir Ihre Rückerstattung oder bearbeiten Ihren Umtausch.
Rückerstattungen
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Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
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Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, ersetzen wir es kostenlos.
Börsen
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Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Kein Problem!
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Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu (da jedes Stück auf Bestellung gefertigt wird, kann es zu Bearbeitungszeiten kommen).
Rücksendekosten
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Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
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Wenn Sie es sich einfach anders überlegt oder die falsche Größe bestellt haben, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
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Personalisierte/kundenspezifische Artikel
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Geschenkkarten oder digitale Produkte
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Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel
Bestellprobleme
Wenn Ihre Bestellung Druckfehler, Mängel oder Transportschäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Fotos. Wir werden das Problem umgehend beheben.
✨ Ihre Zufriedenheit bedeutet uns alles. Jedes Stück wird mit Liebe gefertigt und wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei Zomamoda sicher fühlen.
