Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

En Zomamoda , cada producto está creado especialmente para ti. Queremos que ames tu ropa y accesorios de repostería tanto como nosotros. Si algo no te convence, no te preocupes, te tenemos cubierto.

Elegibilidad de devolución

  • Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

  • Los artículos deben ser:

    • Sin usar y sin lavar

    • En su estado original (sin manchas, olores ni daños)

    • Con todas las etiquetas originales adjuntas

❌ Los diseños personalizados (si los hay) no son reembolsables a menos que estén defectuosos.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

  1. Envíenos un correo electrónico a support@zomamoda.com con su número de pedido y el motivo de la devolución/cambio.

  2. Le enviaremos instrucciones sencillas sobre dónde devolver su artículo.

  3. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, emitiremos su reembolso o procesaremos su cambio.

Reembolsos

  • Los reembolsos se emiten a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que se apruebe su devolución.

  • Si su producto llegó dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo para usted.

Intercambios

  • ¿Quieres otra talla o color? ¡No hay problema!

  • Una vez que recibamos su devolución, le enviaremos el artículo de reemplazo (puede aplicarse un tiempo de procesamiento ya que cada pieza se fabrica a pedido).

Costos de envío de devolución

  • Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, cubriremos el envío de devolución.

  • Si simplemente cambió de opinión o pidió el tamaño incorrecto, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se podrán devolver:

  • Artículos personalizados

  • Tarjetas de regalo o productos digitales

  • Artículos en liquidación o venta final

Problemas con los pedidos

Si su pedido llegó con errores de impresión, defectos o daños durante el envío, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos. Lo solucionaremos de inmediato.

Tu felicidad lo es todo para nosotros. Cada pieza está hecha con amor y queremos que te sientas segura al comprar en Zomamoda.